IT产品设备购买后都有基本的保修期服务，但是额外的硬件维护服务对于关键的网络设备是非常必要的，也是保障关键业务运作的需要。上海诚望科技的硬件维护服务根据客户的需要提供扩展的保修服务，包括主动定期检修以及备用部件和机器供应从而将硬件故障对业务的影响降至最少。
上海诚望科技提供常规的技术支持。这类服务首先通过电话对客户进行技术支持，如果需要，上海诚望科技将派专业员工到现场提供专业的服务。为更好的保障网络设备的正常运转，我公司工程师每月定时进行网络设备维护检测，主要工作内容如下：查看设备运行情况、检测网络状况、分析网络设备运行日志记录等，做好记录，并提交客户每月网络设备运行情况报告，以便相关领导了解设备正常运行情况。
服务组织及构架
如下图所示：上海诚望科技在上海建立热线技术支持平台。通过电话、网络或指派技术支持工程师等方式为最终用户提供疑难解答、软硬件故障排除等服务。
上海诚望科技将指定一名客户经理(AM – Project
Manager)，负责整个项目的正常运作。对客户项目的负责人，在上海诚望科技内部联系各区域服务主管。此外项目经理（PM
– Project Manager）是服务项目的负责者，承担了客户沟通、项目运作状态监控、项目组成员管理等管理职责。还有服务工程师，是响应并至现场提供技术服务的实施人员，承担了客户需求了解与反馈、技术服务实施、服务数据获得、客户面对面沟通等工作。
上海诚望科技设有技术支持中心（TSC – Technical
Support Center），是现场工程师的技术支持后台，承担了现场服务技术规范制定、疑难问题研究、技术渠道建设、服务报表技术分析、专业化建议提交等职责。
注:以上服务仅针对我司销售出去的产品及网络和外包服务.
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